コールセンター 仕事体験談

テクニカルサポートの体験談!大変?きつい?感想まとめ!

当ブログでは今までにコールセンターの体験談を公開してきました。

携帯電話のコールセンターや、ケーブルテレビのコールセンターの体験談ですね。

今回は私の友人がPCソフトのテクニカルサポートで働いていた時の体験談を紹介したいと思います。

今後テクニカルサポートで働く予定の方や、現在働いている方はぜひ参考にしてみてください。

友人のプロフィール

  • 30代前半
  • 男性
  • 東京都在住

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テクニカルサポートで働き始めたきっかけはなんでしたか

テンプスタッフからの紹介があり、元々PCの知識やスキルに興味があったので働き始めました。

友達の紹介でテンプスタッフに登録し働き始めました。

テンプは大手の派遣会社なので、福利厚生もしっかりしていて安全かなと思ったのです。

実際、有給休暇はしっかりと取得できました。

時給はいくらで働いていましたか

1450円で働いていました。

一般的なコールセンターの時給だと思います。

仕事の内容はどういったものでしたか

とあるソフトメーカーのテクニカルサポート窓口をしていました。

メーカー名はさすがにコンプライアンス上、ここで答えられないのですが40代以上を対象にPCのソフトメーカーです。

名刺作成ソフトとか、PCの中にあるファイルを整理するためのソフトなどのサポートをしていました。

PCの操作は元々得意な方ではなく、ハッキリ言って初心者でした。

しかしPCの操作については興味があり、初心者なりに頑張りました。

おかげで、Windowsにおける操作や知識は格段に増えました。

テクニカルサポートで苦労したことはあったか

やはりパソコン用語を覚えるのは大変でしたね。

OSとかWindowsとかはわかりますが、エクスプローラとかCドライブやDドライブなどの用語は最初さっぱりわかりませんでした。

更に困ったのはお客様対応です。

そういった単語がわからなかったうえで、お客様には案内しなければいけません。

電話をしてくるのはパソコンに不慣れなおじさん、おじいさんで、わかっていない人間が必死になって説明するのは大変でした。

相手も不慣れなので、なかなか伝わらないこともおおかったです。

また逆にパソコンにかなり詳しい人からも電話がかかってきました。

サポートしているソフトの使い方を、私よりも詳しくって難しい使い方もしていたりして、そういう人の電話対応もなかなか大変でした。

大変ではありましたが、どういう風に説明すれば伝わるのか、ということを仕事をしながら学んだので悪い事ばかりではありませんでした。

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人間関係はどうでしたか

コールセンターというと女性の職場というイメージを持たれるかもしれません。

僕が働いていたテクニカルサポートは女性より男性のほうが多かったですね。

やはり男性の方が機械に強いからなのかもしれません。

とはいえ、女性がテクニカルサポートで働けないのかといえば全くそうではなく、仕事はこなせると思います。

実際20代の女の子でも、テクニカルサポートで働いていましたからね。

まとめ

今回の体験談はいかがでしたでしょうか。

参考になれば幸いです。

テクニカルサポートでよく使うパソコン用語

テクニカルサポートで働き始めるにあたり覚えておいたほうが良いパソコン用語をまとめてみました。

パソコンをよく知らないという人はぜひ参考にしてみてください。

エクスプローラー

正式名称はウィンドウズエクスプローラー。

Windowsにおけるファイル管理システム。Windows内に保存されたファイルは、エクスプローラーで管理することができる。

フォルダ

エクスプローラー内の各領域を指す。

「デスクトップ」「ドキュメント」「ダウンロード」「ピクチャ」「ミュージック」といったように別れており、これらの総称をフォルダと呼ぶ。

ファイルの種類によって各フォルダに保存することが推奨される。

画像ファイルであれば「ピクチャ」、音声ファイルなら「ミュージック」といった具合。

ブラウザ

インターネットを見るためのアプリケーション。

マイクロソフトが開発したインターネットエクスプローラー、グーグルが開発したグーグルクローム、モジラが開発したファイアフォックスなどがある。

各ブラウザは表示速度や操作できる機能が違う。

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タクヤ

首都圏でコールセンターで働いている30代。
絶賛彼女募集中。 
普段から仕事か人生のこととか考えるのが好きで
このブログでは自分の考えをどんどん発信して行こうと思っています。
記事の内容が面白い、共感できたらどんどんシェアをお願いします。

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